气象信息服务客观方法探讨

谢梦莉
（江西省气象局，江西南昌　330046）

　　摘　要：减少气象信息服务工作的主观性，增强客观性是提高气象信息服务质量的有效办法。基于此，从规范气象信息服务工作行为和建立制作服务产品的客观方法入手，对气象信息服务客观方法进行了探讨。
　　关键词：气象信息服务客观方法探讨
　　中图分类号：P49　　文献标识码：B　　文章编号：1007－9033（2004）01－0037－03

    气象服务就其内容而言，可分为气象信息服务、气象工程技术服务和气象科技综合咨询服务３类。其中，气象信息服务指的是气象情报信息服务和预报信息服务。气象信息服务的服务对象涉及面广，既有地方党政领导、政府有关部门、企事业单位，又有广大工人、农民以及社会各界群众，因而做好气象信息服务工作任务重、难度大。据调查，目前我省气象信息服务缺乏客观、有效的方法，尤其是在市县气象部门，因此有必要进行服务方法的探讨。
1　开展气象信息服务的几个主要环节
    开展气象信息服务应正确认识和把握６个主要环节：一是明确服务需求。服务人员必须全面了解服务对象所需的服务需求，才能开展针对性的服务。二是确定服务方式。用什么手段传递服务产品，以何种形式表现服务产品是设计、制作服务产品时需了解清楚的。三是选择技术方法。在明确服务需求、确定服务方式的基础上，应选择科学的方法来分析、制作服务产品。四是制作服务产品。这个环节非常重要，也是难度最大的。服务信息的准确性、适用性及服务产品的整体观赏性都取决于该环节的工作。五是及时分发产品。气象信息的时效性很强，产品一旦制作完成，必须及时分发到用户手中，才能取得服务效益。六是获取反馈信息。随着事业的发展，这一环节越来越不可缺少。因为有了用户的认可，气象服务才有市场，所以必须努力获取反馈信息，以不断提高服务质量。
2　气象信息服务客观方法的建立
２.1 基本思路
　　服务的客观性应体现在2个方面:一是服务人员的服务行为被客观规范。即不同的服务人员完成１次服务全过程的工作程序基本相同。二是服务产品的制作应以使用客观的方法和技术为主。这里所说的客观方法和技术，指的是经研究建立的、可直接应用的方法和技术。
    根据以上思路，首先应建立1个能引导和规范服务人员工作行为的服务系统，它使服务工作通过人机对话方式实现。在服务工作中，有时存在这样的现象：个别服务人员不去正确了解服务需求，不知到何处取资料、做产品，为了应付服务工作，情急之下东抓西凑，把自认为可用的“产品”推向市场。客观地说，这一现象是缺乏对服务人员工作的引导和行为规范所致。避免此现象发生的有效办法就是建立能引导和规范服务人员工作行为的服务系统，通过系统来完成服务工作。在建立了服务系统的前提下，对气象信息服务客观方法的探讨就可简化为对建立制作气象信息服务产品所需客观方法的探讨。
2.2　气象信息服务系统的建立
    按照完成气象信息服务工作的主要步骤，系统从结构上可由以下４个基本子系统构成：数据库子系统、信息检索子系统、产品制作子系统和产品分发及服务子系统。各子系统间是相互依托的关系，主要功能如图１～４所示。根据业务的扩展，还可对系统的功能作适当的调整和扩充。

图1 数据库子系统功能

图2 信息检索子系统功能

图3 产品制作子系统功能

图4 产品分发及服务子系统功能

2.３　建立制作气象信息服务产品所需的客观方法
    气象信息服务对象涉及的行业很多，为适应各行各业的特定需求，需要提供特定的、有专业针对性的气象信息服务产品，这些产品需要用专门的方法去制作。实际上，用专门的方法制作有专业针对性的气象信息服务产品，也是提高服务产品质量，实现有效服务的关键。
2.３.1　寻找气象条件与用户的制约关系
    用户提出服务需求，气象服务人员能否接受服务需求来开展针对性的服务，这首先要看气象条件与用户系统有无制约关系。揭示这种制约关系的基本方法一般有：经验分析方法、统计诊断方法、实验方法和物理理论推断方法。
    （１）经验分析方法。就是概括实践所积累的经验，以形成对事物认识的方法。在气象信息服务领域，这种方法应用很广。天气学经验方法是预报技术发展的基础，即使在数值预报技术已成为主要技术方法的今天，天气预报的发展仍不可能离开天气学经验方法。目前，各种气象指数就是以经验分析方法为基础，结合其它方法建立的。
    （２）统计诊断方法。根据概率论和统计学原理，收集对所研究的事物有代表性的相关资料，选用适当的统计学模型对研究对象的总体特征进行诊断分析，从中找出总体的统计特征。在气象信息服务中，常用此方法筛选出气象影响因子。
    （３）实验方法。就是针对研究的问题去设计并调控研究环境，观测研究对象在可控制的条件下运动和发展变化，通过实验揭示这些变化之间的客观联系。实验方法包括一般的物理实验和各种模拟试验。
    （４）物理理论推断方法。是揭示事物之间物理机理内在联系的理性方法。它必须在经验分析方法的基础上，进一步做必要的统计诊断分析和物理实验研究，并吸收和应用其它理论已有的成果，运用必要的数学方法对感性认识进行去伪存真、由表及里的分析和综合工作，最后形成系统的关于事物之间本质联系的理论。
2.３.2　资料的标准化处理
    准确的气象资料是制作有效服务产品的基本条件。但由于种种原因，气象资料不可避免地存在观测、传输等方面的误差，有的资料由于地理条件限制，不能从现有的测站来实测，而需通过内插来得到。所以，必须对获取的原始资料进行准确性分析和误差校正，使资料精度尽可能满足用户需求。
2.３.3　提取气象控制因子
    简单地说，气象控制因子就是可直接用来加工成用户所需产品的因子。其主要类型有常规气象要素、非常规气象要素和气象相关物理量。气象控制因子主要受制于气象要素，如用电负荷指数就是１种气象控制因子，它受制于温、压、湿、风等气象要素。
    提取气象控制因子常用的方法有气象影响指数化方法、气象控制因子模型化方法和气象影响参数化方法。如为开展紫外线辐射预报，人们开展了紫外线辐射强度的观测，并通过研究提取紫外线指数作为开展紫外线辐射预报的控制因子。它与观测值之间的关系如下式所示[1]：
    UVI≈D入0×Euv×C er×1000／D入×△I
式（１）中，UVI是紫外线指数；Euv是观测的紫外线辐射强度，单位为W/m2 ；D入0是UV-A、UV-B的谱宽，取值为110 nm；C er是等效红斑订正因子，建议用0.01；D入是观测的紫外线辐射谱宽，单位为nm；△I是单位紫外线指数，相当紫外线辐射强度，取值为25 mW/m2。
2.３.4　制作气象服务产品
    在获知气象条件对用户系统有制约关系，并确认相应的气象控制因子具有可测性之后，接下来就是制作针对性的服务产品。
    正如前面所述，气象信息服务指的是气象情报信息服务和气象预报信息服务。气象情报信息服务主要是在气象基本情报信息库的基础上，加工成专业化的气象情报服务产品；气象预报信息服务主要是在基本气象预报产品的基础上，进行专业化加工。专业化加工的最基本方法是基于气象控制因子和有关源信息因子之间存在的同时性的制约关系，采用适当的诊断分析和解释方法[2]。当这种诊断和解释难以满足制作该气象控制因子要求的情况下，就需要专门建立专业化预报方法。如何进行气象信息服务产品专业化加工，在文献［２］中的第１５章第２节有详尽阐述。
    另外，气象信息服务的工作实践告诉我们，许多气象信息服务产品必须通过图形、表格等形式来表现。若没有图表自动生成技术，每次服务都临时制图、制表的话，是不能适应服务需要的。所以必须针对不同的服务需求，研究图表自动生成技术，以满足服务需要。
3　结语
    （１）气象信息服务是气象部门对外开展的范围最广、内容最多、难度最大的一类服务工作。气象信息服务客观方法的概念应从广义上来理解。文中所探讨的“客观方法”主要是从规范服务人员工作行为，减少服务工作中的主观性和建立制作服务产品所需的客观方法入手，从而为增强气象信息服务的客观性，提高服务产品科技含量提供一种思路和办法。
    （２）开展气象信息服务必须正确认识和把握６个环节：明确服务需求，确定服务方式，选择技术方法，制作服务产品，及时分发产品，获取反馈信息。
    （３）通过建立服务系统，可以引导和规范服务人员工作行为，以减少主观性。
    （４）客观方法的建立应考虑以下步骤：首先，要确立气象条件与用户系统有无制约关系；其次，要对获取的原始气象资料进行必要的标准化处理；第三，要提取气象控制因子；第四，专业化加工、制作针对性强的服务产品。

参考文献

1　吴兑，邓雪娇. 环境气象学与特种气象预报［Ｍ］. 北京：气象出版社，2001.
2　马鹤年，沈国权，阮水根，等. 气象服务学基础［Ｍ］. 北京：气象出版社，2001.

____________________________
收稿日期：2003年07月20日改回日期：2004年01月12日
第一作者简介：谢梦莉（1962－），女，高级工程师，主要从事气象人事教育管理工作。